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2019民航客戶忠誠度管理論壇

私人飛機網 更新時間:2019-08-28 10:32:31 來源: 字號:

  2019民航客戶忠誠度管理論壇

  2019年10月30日至31日  中國,上海市

  【論壇組委會單位】

  【主辦單位 】

  上海市航空學會

  中國航空學會民用飛機運行支持技術專業分會

  【承辦單位】

  中國商飛上海飛機客戶服務有限公司

  上海廣堯商務咨詢有限公司

  【會議背景】

  隨著數字化營銷時代的來臨和航空運輸市場環境的改變,忠誠度計劃成為航空公司增加輔助收入的一個重要來源,忠誠度管理自然也成為航空公司的一個核心業務。航空運輸收入的增加面臨著市場競爭尤其是低票價競爭的嚴峻挑戰,航空公司被迫竭盡全力拓寬增收渠道。在眾多增收渠道中,航空公司忠誠度計劃帶來的潛在收入已經成為一個焦點。據悉,美國航空的忠誠度計劃在2018年能為其帶來約27億美元的息稅前收入。在當前競爭激烈的市場環境中,這無疑再次吸引了人們的眼球。達美航空宣布,到2021年,其忠誠度計劃與美國運通公司的合作將每年給達美航空帶來40億美元的收入。這種里程銷售的商業運作模式不但會給航空公司帶來巨大的財富,而且能在很大程度上吸引消費者的關注。

  航空公司常旅客計劃從傳統的業務管理逐步走上了創造收入的忠誠度計劃管理的道路。數字化營銷在促進忠誠度計劃管理模式的轉變與革新的同時,也為實現忠誠度計劃的收入目標提供了更為廣闊的空間。航空公司的客戶關系管理應順應數字化營銷時代的變革而不斷升級和完善,使其成為創造市場價值的源泉。

  【熱點議題】

  1.完善空中服務體系及自助化服務趨勢分析

  2.   啟用“C類數據移交”技術,大幅提升航班準點率

  3.機上VR娛樂服務-讓漫長的航程更添趣味

  4.射頻識別(RFID)技術-實時行李追蹤,保證行李安全

  5.多維度提升客戶滿意度,創造增收

  6.   提升積分價值,讓旅客更忠誠

  7.從常旅客到旅客忠誠度,再到數字化會員生態體系

  8.基于區塊鏈的航空公司忠誠度數字錢包

  9.借助NDC新分銷能力為消費者提供更為豐富的產品和優質服務

  10. 增加航空輔助收入,如何盤活航司里程資產

  【聯系信息】

  上海廣堯商務咨詢有限公司

  劉芷彤 女士(Sara LIU)

  電話:(+86) 021 - 5155 9030

  傳真:(+86) 021 - 5155 9049

  郵箱: [email protected] <mailto:[email protected]>

  網址:https://www.eventbank.cn/event/civil-aviation-customer-loyalty-management-forum-2019-22578/home.html

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